A legtöbb játékos azt hiszi, hogy a tranzakció azonnal lezárul, és közben a képernyőn napokig ott áll a függő kifizetés jelzés, miközben a pénz sehol. Ezt legtöbbször egy hiányos profiladat vagy egy még nyitott bónuszfeltétel okozza, nem a rendszer hibája.
Függő kifizetés hetekig a játékos számláján
A játékos látja a kifizetés kérését, de az állapota nem változik, és a pénz nem érkezik meg.
- a profil nincs teljesen kitöltve, hiányzik egy személyazonosító adat
- egy korábbi befizetési bónusz feltételei még nem teljesültek
- a kifizetés ugyanarra a fizetési módra kért, mint amivel befizetett
- a játékos több számlát használ, vagy ugyanaz az eszköz több profilhoz kapcsolódik
- a kifizetési kérelem egy még futó játékmenet alatt lett leadva
- Nyisd meg a profilodat, és nézd át, minden személyes adat ki van-e töltve.
- Hasonlítsd össze a regisztrációnál megadott nevet a bankszámla tulajdonosával.
- Ellenőrizd, van-e aktív bónusz a számládon, mert az zárolhatja a nyereményt.
- Nézd meg a játékmenet előzményeit, hogy minden feltétel teljesült-e.
- Ha a kifizetés függő állapotban van, ne indíts új kifizetést, mert az csak lassítja az ügyintézést.
- Zárd be a böngésző összes többi lapját, ahol be vagy jelentkezve a fiókodba.
- Jelentkezz be újra a telefonos böngészőből, és nézd meg az állapotot.
- Ha az állapot nem mozdul, nyisd meg az ügyfélszolgálati űrlapot a profilodból.
- Írd le a kifizetés azonosítóját és a kérelem leadásának időpontját.
- Csatolj képernyőképet a függő kifizetésről, ez gyorsítja az ellenőrzést.
- A chickenroad-hu.org oldalon a fiókodhoz tartozó adatokkal add meg a kifizetés részleteit, hogy a csapat be tudja azonosítani a tranzakciót.
- Várd meg a választ, és közben ne módosítsd a profiladatokat, mert az új ellenőrzést indíthat.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés állapota nem változik, és a profilod minden adata helyes.
Elmaradt üdvözlő bónusz és ingyenes pörgetések
A játékos a befizetés után visszatér a számlára, de a bónusz egyenlege és az ingyenes pörgetések száma nem változott meg.
- a befizetés nem a bónuszhoz tartozó módon történt
- a bónuszkódot nem adta meg a befizetés előtt
- a bónusz már korábban aktiválódott egy másik befizetésnél
- a játékos a bónuszlistán kívül indított befizetést
- a fiók már részt vett egy korábbi üdvözlő ajánlatban
- Ellenőrizd a bónuszlistát a profilodban, hogy az ajánlat aktív-e még.
- Nézd meg, hogy a bónuszkód helyesen szerepel-e a befizetési előzményekben.
- Ha a kódot nem adtad meg, ne indíts új befizetést, előbb kérj segítséget.
- Nyisd meg a bónusz részleteit, és olvasd el, milyen befizetési módot fogad el.
- Ellenőrizd, hogy a befizetés összege eléri-e az ajánlat minimumát.
- Nézd meg, hogy a bónusz egyenlege nem külön szekcióban jelenik-e meg.
- Jelentkezz ki, majd be újra, hogy a számla frissüljön.
- Ha ingyenes pörgetéseket vártál, nézd meg a játéklistán, megjelent-e a pörgetés.
- Készíts képernyőképet a befizetésről és a bónusz állapotáról.
- Írd meg az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítóját és a bónuszkódot.
- Várd meg a döntést, és ne költsd el a befizetett összeget, amíg a bónusz nem tisztázódott.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a befizetés teljesült, a kód helyes volt, és a bónusz mégsem jelent meg.
Levont befizetés, amely nem jelent meg az egyenlegen
A játékos bankja levonta az összeget, de a kaszinó egyenlege változatlan maradt.
- a fizetési szolgáltató még nem továbbította a tranzakciót
- a befizetés egy másik fiókhoz kapcsolódik
- a böngésző megszakította a visszatérést a befizetés után
- a tranzakció a fizetési szolgáltatónál ellenőrzés alatt áll
- a befizetés egy nem támogatott módon indult
- Nézd meg a banki kivonatot, és jegyezd fel a tranzakció azonosítóját.
- Ellenőrizd a kaszinó befizetési előzményeit, hátha a tranzakció függő állapotban van.
- Jelentkezz ki, majd be újra, és nézd meg ismét az egyenleget.
- Nyisd meg a befizetési oldalt, és nézd meg, szerepel-e a tranzakció a listán.
- Ha a befizetés egy másik eszközön indult, zárd be azt a munkamenetet.
- Ne indíts új befizetést ugyanarra az összegre, mert az duplikált tranzakciót okozhat.
- Készíts képernyőképet a banki kivonatról és a befizetési előzményről.
- Írd össze a befizetés időpontját, összegét és a használt fizetési módot.
- Nyisd meg az ügyfélszolgálati űrlapot, és add meg ezeket az adatokat.
- Válaszold meg a csapat kérdéseit a tranzakcióról, ez segít a nyomozásban.
- Ha a banki kivonaton szerepel a terhelés, azt is csatold a levélhez.
- Ne töröld a banki értesítéseket, amíg az ügy le nem zárul.
Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a banki terhelés látható, és a tranzakció nem jelenik meg a számlán.
Befizetés vagy kifizetés elutasítása limit miatt
A játékos a tranzakció indításakor hibát lát, amely szerint az összeg meghaladja a megengedett keretet.
- az összeg meghaladja a fiókhoz tartozó tranzakciós keretet
- a napi vagy havi összesített forgalom elérte a határt
- a választott fizetési mód saját kerettel rendelkezik
- a fiók még nem esett át a szükséges ellenőrzésen
- a kifizetés összege magasabb, mint a befizetésekből származó egyenleg
- Nézd meg a fiókodban a tranzakciós kereteket.
- Hasonlítsd össze a kért összeget a megadott határértékkel.
- Ha a napi keret a gond, próbáld a következő napon.
- Oszd fel a nagyobb összeget több kisebb tranzakcióra, ha ezt a keret engedi.
- Válassz másik fizetési módot, amelynek magasabb a kerete.
- Ellenőrizd, hogy a profilod minden szükséges dokumentuma feltöltve van-e.
- Ha a kifizetés összege magasabb a befizetettnél, nézd meg a nyeremény forrását.
- Ne indíts párhuzamosan több kifizetést, mert azok összeadódhatnak.
- Készíts képernyőképet a hibaüzenetről.
- Írd le, melyik tranzakciónál és milyen összegnél jelent meg a hiba.
- Küldd el az adatokat az ügyfélszolgálatnak.
- Kérj tájékoztatást arról, mekkora összeg vihető ki egy tranzakcióban.
Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a kereteket betartottad, és a tranzakciót mégis elutasítja a rendszer.
A legtöbb hibát az előzi meg, hogy a játékos a befizetés előtt kitölti a profilját, és megnézi, milyen feltételek vonatkoznak az éppen aktív bónuszra.