Når du trykker på login-knappen, og skærmen svarer med en fejlmeddelelse eller en låst konto, skyldes det oftest forkerte loginoplysninger eller for mange forsøg. Det samme sker, når en indbetaling afvises på grund af grænser, eller når en bonus ikke dukker op.
Loginproblemer og låst konto
Du indtaster dine oplysninger og får en meddelelse om, at kontoen er låst, eller at login mislykkedes. Det sker typisk efter flere fejlforsøg eller på grund af en midlertidig spærring.
- Forkert brugernavn eller adgangskode
- For mange mislykkede login-forsøg
- Glemt adgangskode
- Kontoen er midlertidigt spærret af sikkerhedshensyn
- Browseren gemmer gamle loginoplysninger
- Kontrollér, at du bruger det samme brugernavn, som du oprettede kontoen med.
- Slå Caps Lock fra, og prøv at indtaste adgangskoden igen.
- Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl.
- Åbn et privat vindue i browseren, og prøv at logge ind der.
- Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
- Vent et øjeblik, og prøv igen, hvis du har forsøgt flere gange i træk.
- Tjek, at du ikke er logget ind på en anden enhed med samme konto.
- Slå autofill fra i browseren, så gamle oplysninger ikke overskrives.
- Prøv en anden browser på telefonen, hvis du spiller via mobilens browser.
- Undgå at bruge offentlige netværk, hvis login bliver ved med at fejle.
- Hvis du har glemt din adgangskode, skal du følge linket i e-mailen til nulstilling.
- Er kontoen låst på grund af for mange forsøg, så vent og prøv igen senere.
- Kontrollér, at din e-mailadresse stadig er den samme, som du oprettede kontoen med.
- Hvis du har skiftet telefonnummer, kan det påvirke login, hvis der er knyttet ekstra sikkerhed til kontoen.
- Har du prøvet alle trin uden held, kan du kontakte supporten via Betinia, når du er klar til at få hjælp.
- Hvis kontoen er låst, og du ikke selv har forsøgt at logge ind, bør du kontakte supporten med det samme.
Kontakt supporten, når du har gennemgået trinnene, og problemet stadig består, eller hvis du har mistanke om, at andre har forsøgt at logge ind på din konto.
Afviste indbetalinger og grænser
Du forsøger at sætte penge ind eller hæve, men får en meddelelse om, at grænsen er nået. Det skyldes oftest de grænser, du selv har sat, eller som gælder for din konto.
- Du har nået en daglig, ugentlig eller månedlig grænse
- Indbetalingsbeløbet overstiger den maksimale grænse for din konto
- Du har sat en grænse for indbetalinger, som du har glemt
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for en enkelt udbetaling
- Grænsen er midlertidigt sat ned på grund af sikkerhedshensyn
- Se efter i kontoindstillingerne, om du har aktive grænser for indbetalinger.
- Kontrollér, om du har nået en daglig grænse, og vent til næste dag.
- Undersøg, om der er en ugentlig eller månedlig grænse, der er nået.
- Prøv et mindre beløb for at se, om grænsen gælder for store beløb.
- Hvis du har sat en grænse, kan du først ændre den efter den periode, du har valgt.
- Ved udbetalinger: kontrollér, om beløbet ligger over den maksimale grænse for en enkelt udbetaling.
- Del eventuelt udbetalingen op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Slå notifikationer til i kontoen, så du får besked, når en grænse nærmer sig.
- Hvis du har brugt flere betalingsmetoder, kan grænsen gælde pr. metode.
- Prøv at indbetale med en anden metode, hvis den ene er nået grænsen.
- Vent med at forsøge igen, til den periode, grænsen dækker, er udløbet.
- Hvis du ikke selv har sat grænsen, kan den være sat af hensyn til ansvarligt spil.
- Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
- Vær opmærksom på, at grænser for indbetalinger også kan påvirke bonusser.
- Hvis du vil hæve et større beløb, kan det være nødvendigt at dele det op over flere dage.
- Kontakt supporten, når du har tjekket dine grænser, og du stadig får afslag uden forklaring.
Kontakt supporten, hvis du ikke selv kan se eller ændre de grænser, der blokerer din indbetaling eller udbetaling.
Manglende velkomstbonus og free spins
Du har oprettet en konto og indbetalt, men bonusen eller free spins er ikke dukket op på saldoen. Det skyldes ofte, at et krav ikke er opfyldt, eller at du har brugt en forkert kode.
- Du har ikke indtastet den krævede bonuskode
- Indbetalingen er ikke gennemført, før du aktiverede bonusen
- Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere
- Indbetalingen er lavet med en metode, der ikke udløser bonus
- Bonusen er aktiveret, men vises først efter en kort forsinkelse
- Log ind, og se under dine aktive bonusser, om bonusen er registreret.
- Kontrollér, at du indtastede eventuel bonuskode med de rigtige tegn.
- Hvis du har glemt koden, kan du ikke få bonusen bagefter.
- Tjek, om din indbetaling blev gennemført, før du aktiverede bonusen.
- Hvis bonusen kræver en indbetaling, skal du sikre, at den er gennemført.
- Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Se, om bonusen står som “afventer” i bonusoversigten.
- Undersøg, om du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke giver bonus.
- Hvis du har haft en tidligere konto, kan velkomstbonussen være udelukket.
- Læs de betingelser, der gælder for bonusen, så du ved, hvad der kræves.
- Hvis bonusen er betinget af en indbetaling, skal du tjekke, at beløbet er registreret.
- Free spins kan være knyttet til en bestemt spilleautomat, så tjek, at du åbner den rigtige.
- Hvis du har aktiveret bonusen, men ikke ser den, kan der være en forsinkelse.
- Vent et par minutter, og opdater siden.
- Hvis der stadig ikke er noget, kan du kontakte supporten via https://www.forlagetnautilus.dk/ og beskrive, hvornår du indbetalte.
- Kontakt supporten, når du har tjekket kode, indbetaling og bonusoversigt uden at finde bonusen.
Kontakt supporten med oplysninger om indbetalingstidspunkt og eventuel kode, hvis bonusen stadig mangler efter et døgn.
Indbetaling gennemført men ikke på saldoen
Penge er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb. Det skyldes oftest en forsinkelse i overførslen eller en afbrudt session.
- Bankoverførslen er endnu ikke registreret hos casinoet
- Indbetalingen er gennemført, men siden blev ikke opdateret
- Du har brugt en betalingsmetode, der tager længere tid
- Der er opstået en teknisk fejl under indbetalingen
- Indbetalingen er registreret på en anden konto end den, du er logget ind på
- Log ud og ind igen for at opdatere saldoen.
- Tjek, at du er logget ind på den rigtige konto.
- Se i din betalingshistorik, om indbetalingen står som gennemført.
- Hvis den ikke gør, så vent og tjek igen senere.
- Kontrollér, om pengene er trukket fra din bankkonto.
- Tag et skærmbillede af både bankudtog og casinoets historik.
- Undgå at foretage en ny indbetaling, mens du venter på svar.
- Hvis du har indbetalt med en metode, der tager tid, så giv den den nødvendige tid.
- Prøv at åbne casinoet i en anden browser for at se, om saldoen opdateres.
- Ryd cache og cookies, hvis saldoen ikke ændrer sig.
- Hvis du har indbetalt fra en anden enhed, kan saldoen være forsinket på den, du bruger nu.
- Kontakt supporten med tidspunkt og beløb, hvis der er gået mere end en time.
- Ved bankoverførsel kan der gå længere tid, før beløbet registreres.
- Hvis du har indbetalt med et kort, kan en midlertidig reservation se ud som en hævning.
- Vent med at kontakte banken, til casinoet har svaret.
- Kontakt supporten, når du har tjekket historik og bankudtog, og pengene stadig ikke er på saldoen.
Kontakt supporten, når du kan dokumentere, at pengene er trukket fra din konto, men ikke er registreret på casinosaldoen.
Den mest effektive vane er at logge ind og tjekke saldo og bonusoversigt, før du indbetaler, så du undgår dobbeltindbetalinger og uventede grænser.