Op je telefoon blijft het scherm van Becasino vaak hangen op een wit vlak of een draaiend wieltje, vooral wanneer je via een mobiele verbinding speelt. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde browsercache of een storing in de mobiele dataverbinding, niet zozeer een fout in je account.
Site en spellen laden niet op je telefoon
Je opent Becasino in de browser van je telefoon en de pagina blijft leeg of spellen starten niet op.
- Een volle browsercache of oude cookies verstoren het laden.
- Je mobiele netwerk heeft een zwakke verbinding of wisselt veel.
- Er staat een advertentieblokkeerder of streng privacyfilter aan.
- De gebruikte browser is sterk verouderd.
- Er is een tijdelijke storing bij de provider van het spel.
- Sluit alle tabbladen van Becasino en open de site opnieuw in dezelfde browser.
- Leeg de cache en verwijder cookies via de instellingen van je browser.
- Schakel adblockers en trackingfilters tijdelijk uit voor de site.
- Werk je browser bij naar de nieuwste versie of probeer een andere browser.
- Zet wifi uit en weer aan, of wissel tussen wifi en mobiele data.
- Herstart je telefoon om vastgelopen netwerkprocessen te resetten.
- Probeer een spel dat je eerder wel kon openen, om te zien of het probleem bij één spel ligt.
- Wis de browsergeschiedenis van de laatste sessie en laad de pagina opnieuw.
- Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
- Schakel over naar een andere browser zoals Chrome of Firefox op je telefoon.
- Controleer of je telefoon niet in een energiebesparende modus staat die achtergrondtaken blokkeert.
- Start je telefoon opnieuw op en probeer daarna direct Becasino te laden.
Neem contact op met support als het probleem bij meerdere browsers en netwerken blijft terugkomen.
Identiteitsverificatie blijft steken of documenten worden afgekeurd
Je ziet dat je KYC-status op ‘in behandeling’ staat of dat een ingediend document opnieuw wordt gevraagd zonder duidelijke uitleg.
- De foto of scan is onscherp of heeft schaduw.
- Een rand van het document valt buiten het kader.
- De gegevens op het document komen niet overeen met je account.
- Het document is verlopen of beschadigd.
- Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde stap.
- Open je account en bekijk welke stap van de verificatie nog openstaat.
- Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
- Leg het document op een effen ondergrond en zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn.
- Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
- Upload alleen het documenttype dat op dat moment gevraagd wordt.
- Vermijd het gebruik van een kopie of screenshot als er een origineel nodig is.
- Dien het document één keer in en wacht op de beoordeling voordat je opnieuw uploadt.
- Controleer je e-mail, inclusief spam, op berichten over de verificatie.
- Zorg dat je accountgegevens actueel zijn voordat je een nieuw document indient.
- Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
- Vraag geen nieuwe upload aan als de vorige beoordeling nog loopt.
- Bewaar een kopie van wat je hebt ingediend voor je eigen administratie.
Neem contact op met support als je document na twee correcte pogingen zonder opgaaf van reden wordt afgewezen.
Storting of opname wordt geweigerd door limieten
Je krijgt een melding dat je storting of opname niet past binnen de limieten van je account of van de gekozen methode.
- Het bedrag valt buiten het toegestane bereik van de gekozen methode.
- Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
- De opname is hoger dan wat je volgens de voorwaarden kunt opnemen.
- Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
- De gekozen betaalmethode ondersteunt het bedrag niet.
- Bekijk welk bedrag je probeerde te storten of op te nemen en welk bedrag wel werd geaccepteerd.
- Pas het bedrag aan naar een waarde die binnen de limiet van de methode past.
- Kies een andere betaalmethode die jouw bedrag wel ondersteunt.
- Rond eerst openstaande inzetvoorwaarden af voordat je een opname aanvraagt.
- Verdeel een grote opname in meerdere aanvragen als dat binnen je limiet past.
- Controleer of je persoonlijke limiet nog niet is bereikt.
- Neem contact op met https://becasino.eu.com als je zeker weet dat je bedrag binnen de limieten valt.
Neem contact op met support als je na het aanpassen van bedrag en methode nog steeds dezelfde limietmelding ziet.
Opname blijft langer hangen dan verwacht
Je opname staat al geruime tijd op ‘in behandeling’ zonder dat de status verandert.
- De verificatie van je account is nog niet afgerond.
- Er loopt nog een controle op je stortingsgeschiedenis.
- Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
- De gekozen opnamemethode heeft een extra controle stap.
- Er is een piek in het aantal opnameaanvragen.
- Controleer of je KYC-status volledig is afgerond.
- Bekijk of er een openstaande bonus of inzetvoorwaarde op je account staat.
- Lees in je account welke status de opname precies heeft.
- Wacht met een nieuwe opnameaanvraag tot de huidige is afgerond.
- Controleer je e-mail op een verzoek om extra informatie.
- Zorg dat je accountgegevens en betaalmethode kloppen.
- Vraag geen annulering aan als je de opname wilt laten doorlopen.
- Noteer het tijdstip en het bedrag van je aanvraag voor je eigen overzicht.
- Probeer niet meerdere keren direct achter elkaar een nieuwe opname te starten.
- Controleer of je bank of betaalprovider de opname al ziet aankomen.
- Houd je inbox en spam in de gaten voor berichten over je opname.
- Neem contact op met support als de status na meerdere dagen nog steeds niet is gewijzigd.
Neem contact op met support als je account volledig is geverifieerd en de opname toch blijft staan.
Rond je verificatie af voordat je je eerste opname aanvraagt; dat voorkomt de meeste vertraging en limietproblemen.