«Kontoen min er låst og jeg får ikke logget inn» er meldingen spilleren ser, og det vanligste er at for mange feil passord har utløst en midlertidig sperre. Slike sperrer forsvinner ikke av seg selv mens du prøver på nytt.
Innlogging som feiler og konto som låses etter flere forsøk
Skjermen viser en feilmelding om feil passord eller låst konto, og innloggingsforsøket stopper før du kommer til spillet. På https://folkeriket-casino.co.no styres sperren av hvor mange forsøk som er gjort på kort tid.
- Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
- Brukernavnet er skrevet med e-postadressen i stedet for det valgte navnet.
- For mange feilforsøk har låst kontoen midt i en økt.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- Kontoen er stengt av spillerens egen forespørsel eller av en pågående kontroll.
- Skriv inn brukernavn og passord manuelt i stedet for å la nettleseren fylle ut feltene.
- Sjekk at tastaturet ikke står på caps lock, og at språkoppsettet passer til passordet.
- Bruk passordfeltets egen visningsknapp for å se hva som faktisk er skrevet.
- Vent til sperren har gått ut, og gjør da ett enkelt forsøk i stedet for flere raske.
- Bruk funksjonen for glemt passord, og følg lenken som kommer til innboksen.
- Åpne lenken i samme nettleser som du bruker til spillingen, på telefon eller datamaskin.
- Velg et nytt passord som du ikke har brukt på Folkeriket casino før.
- Sjekk innboksen for søppelpost dersom tilbakestillingslenken ikke dukker opp.
- Logg inn på nytt og kontroller at kontoopplysningene fortsatt stemmer.
Kontakt support når du har fullført tilbakestillingen og fortsatt blir møtt med låst konto, eller når du mistenker at noen andre har forsøkt å logge seg inn.
Identitetskontroll som står fast eller gir avslag på dokumenter
Kontrollstatusen blir stående på «under behandling», eller du får beskjed om at dokumentet ikke godtas. Ofte skyldes det at bildet er utydelig, eller at navnet ikke stemmer med det som er registrert.
- Bildet er tatt med blits, og detaljer er blitt uleselige.
- Kanten på dokumentet er kuttet, slik at hele dokumentet ikke vises.
- Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen.
- Dokumentet er utløpt, eller gyldighetsdatoen er skjult.
- Samme dokument er sendt inn flere ganger mens den første saken fortsatt er åpen.
- Legg dokumentet på et flatt, mørkt underlag i godt dagslys.
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige og uten gjenskinn.
- Kontroller at teksten, fødselsdatoen og gyldighetsdatoen er skarpe nok til å leses.
- Sammenlign navnet på dokumentet med navnet du registrerte på Casino Folkeriket.
- Last opp bildet i riktig format gjennom kontosiden, ikke som skjermbilde.
- Send bare ett dokument per forespørsel, slik at saksbehandleren ser hva som gjelder.
- Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke lager flere parallelle saker.
- Har du byttet navn, legg ved dokumentasjon på begge navnene i samme innsending.
- Bruk samme enhet og nettleser som da du opprettet kontoen, så opplastingen ikke stopper.
Kontakt support når kontrollen fortsatt står stille etter at du har sendt inn et tydelig og gyldig dokument, eller når du ikke forstår hvorfor et dokument ble avvist.
Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp
Saldoen viser ingen bonus, og gratisspinnene er ikke synlige i spillet etter at innskuddet er registrert. Det vanligste er at et tilbud er brukt uten at den tilhørende koden eller aktiveringen var på plass.
- Bonusen krever en kode som ikke ble skrevet inn før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort på en måte som ikke utløser tilbudet.
- Det finnes allerede en aktiv bonus på kontoen som blokkerer en ny.
- Gratisspinnene er knyttet til ett bestemt spill som spilleren ikke har åpnet.
- Kampanjen var rettet mot en bestemt gruppe spillere, og kontoen faller utenfor.
- Åpne kontosiden og se om bonusen ligger som et tilbud som må aktiveres manuelt.
- Skriv inn kampanjekoden på nytt dersom feltet fortsatt er tilgjengelig.
- Kontroller at innskuddet ble fullført, og ikke bare startet, før du forventer bonus.
- Se etter en aktiv bonus fra tidligere, og avslutt den dersom den blokkerer en ny.
- Finn fram til gratisspinnene i spillets egen oversikt, ikke bare på hovedsiden.
- Åpne spillet som spinnene gjelder, og sjekk om de ligger klare der.
- Logg ut og inn igjen i nettleseren på telefonen, slik at saldoen hentes på nytt.
- Noter tidspunktet for innskuddet og navnet på kampanjen før du tar kontakt.
- Unngå å gjøre et nytt innskudd for å «rette opp» før saken er avklart.
Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.
Innskudd som er trukket fra banken men mangler på saldoen
Banken viser at beløpet er sendt, men spillsaldoen står uendret. Slike forsinkelser oppstår oftest mellom banken og betalingsløsningen, ikke i selve spillet.
- Innskuddet er fortsatt til behandling hos banken eller betalingsløsningen.
- Betalingen ble avbrutt i nettleseren før bekreftelsen var ferdig.
- Innskuddet ble gjort fra en konto som ikke er registrert på spilleren.
- En sikkerhetskontroll holder beløpet tilbake til identiteten er bekreftet.
- Samme innskudd er sendt to ganger fordi bekreftelsen ikke kom til syne.
- Vent litt og last kontosiden på nytt før du konkluderer med at beløpet mangler.
- Logg ut og inn igjen, slik at saldoen hentes på nytt fra serveren.
- Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller endelig trukket.
- Ta vare på kvitteringen eller skjermbildet av betalingen fra banken.
- Se i kontohistorikken på Casino Folkeriket om innskuddet står som behandlet.
- Bekreft at betalingen ble gjort fra en konto i ditt eget navn.
- Fullfør identitetskontrollen dersom den fortsatt er åpen, siden den kan holde beløpet tilbake.
- Send ikke innskuddet på nytt før du vet om det første er registrert.
- Kontakt support med kvitteringen og tidspunktet for betalingen.
Kontakt support når banken viser et endelig trekk, kontohistorikken ikke viser innskuddet, og saldoen fortsatt er uendret.
Bruk alltid samme navn, samme betalingsmåte og samme nettleser gjennom hele spillerkontoen, så unngår du de fleste av disse problemene før de oppstår.