Hvorfor bliver mit Betinia login afvist, når jeg indtaster mine oplysninger? Det skyldes oftest, at sessionen er udløbet, eller at browseren blokerer cookies.
Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast
Du har uploadet dit pas og en regning, men status står stadig som “under behandling” eller “afvist”.
- Billedet er sløret, eller kanterne er klippet af.
- Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
- Dokumentet er udløbet, eller siden med foto mangler.
- Adressen på regningen er ældre end den, du har oplyst.
- Filen er for stor, eller formatet accepteres ikke.
- Tag nye billeder i dagslys uden blitz.
- Sørg for, at hele dokumentet er med, inklusive kanter.
- Kontrollér, at navn og adresse fremgår tydeligt.
- Brug en regning, der ikke er ældre end tre måneder.
- Gem som JPG eller PNG, hvis PDF afvises.
- Upload kun ét dokument ad gangen.
- Undlad at redigere eller beskære billedet.
- Kontrollér, at oplysningerne på kontoen matcher dokumentet præcist.
- Ret eventuelle tastefejl i din profil, før du prøver igen.
- Send dokumentet igen, når du har rettet fejlen.
- Log ind på casino Betinia for at se status.
- Vent på en bekræftelse i din indbakke.
- Tjek om der er kommet en mail i spamfilteret.
- Undlad at uploade det samme dokument flere gange.
- Skriv en kort beskrivelse, hvis du bliver bedt om det.
- Kontakt supporten, hvis status ikke ændrer sig efter flere forsøg.
Kontakt supporten, når du har prøvet mindst to gange med tydelige dokumenter, og status stadig ikke ændrer sig.
Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser
Du får en meddelelse om, at beløbet overskrider en grænse, eller at transaktionen ikke kan gennemføres.
- Du har nået din personlige indbetalingsgrænse for dagen eller ugen.
- Udbetalingen overstiger den maksimale grænse for din konto.
- Du har sat en grænse for dig selv, som du har glemt.
- Der er uoverensstemmelse mellem valutaen på kontoen og betalingen.
- Din konto er ny, og en midlertidig grænse gælder, indtil KYC er færdig.
- Log ind på casino Betinia og åbn dine grænseindstillinger.
- Se, om du har en daglig, ugentlig eller månedlig grænse.
- Sænk ikke grænsen midlertidigt for at omgå den.
- Vent til den valgte periode er slut, hvis grænsen er nået.
- Del en stor udbetaling op i mindre beløb, hvis det er tilladt.
- Kontrollér, at din konto er i danske kroner.
- Færdiggør KYC, hvis den stadig mangler.
- Prøv en anden betalingsmetode, hvis den første afvises.
- Undlad at gentage det samme forsøg flere gange i træk.
- Skriv ned, hvilket beløb og hvilken grænse der blev nævnt.
- Log ind igen, hvis fejlen ser ud til at hænge fast.
- Ryd browserens cache, hvis knappen ikke reagerer.
- Prøv i en anden browser på telefonen.
- Vent med nye forsøg, til du har læst fejlmeddelelsen.
- Undlad at oprette en ny konto for at komme uden om grænsen.
- Kontakt supporten, hvis grænsen ser forkert ud i forhold til din profil.
Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis en udbetaling afvises uden forklaring.
Indbetalingen er trukket, men mangler på saldoen
Banken viser beløbet som trukket, men casinoets saldo står uændret.
- Betalingen er stadig under behandling hos udbyderen.
- Du har indbetalt til en gammel konto eller et forkert referencenummer.
- Der er forsinkelse mellem bank og casino.
- Betalingen blev afbrudt, efter pengene forlod banken.
- Du har brugt en betalingsmetode, der ikke er knyttet til din konto.
- Log ind på betiniadk.dk og se, om der står en transaktion som “afventer”.
- Vent et øjeblik og opdater siden.
- Tjek din kontoudtog for at se, om beløbet er reserveret eller trukket.
- Gem et skærmbillede af bankposteringen.
- Undlad at indbetale igen, før du ved, hvor pengene er.
- Kontrollér, at du brugte den betalingsmetode, der er knyttet til din konto.
- Se, om der er kommet en bekræftelsesmail fra casinoet.
- Tjek om beløbet står som reserveret i banken.
- Prøv at logge ind igen for at opdatere saldoen.
- Ryd cache og cookies i browseren.
- Prøv en anden browser på telefonen.
- Undlad at bruge VPN, mens du tjekker saldoen.
- Skriv ned: beløb, tidspunkt og metode.
- Vent på, at behandlingen er færdig, før du gør mere.
- Kontakt casinoets support med dit skærmbillede, hvis beløbet stadig mangler.
- Kontakt din bank, hvis casinoet ikke kan se betalingen.
Kontakt supporten med dokumentation for bankposteringen, hvis beløbet ikke dukker op efter behandlingen.
Udbetalingen hænger længere end forventet
Du har anmodet om en udbetaling, men den står som “afventer” eller “behandles” i lang tid.
- KYC er ikke færdig, så udbetalingen kan ikke frigives.
- Du har stadig et bonusvilkår, der skal opfyldes.
- Udbetalingen er større end den maksimale grænse og skal deles op.
- Oplysningerne på kontoen matcher ikke betalingsmetoden.
- Der er mange anmodninger, og behandlingen går i rækkefølge.
- Log ind på Betinia online og åbn din transaktionsoversigt.
- Se, om udbetalingen står som “afventer” eller “behandles”.
- Tjek, om der stadig er et bonusvilkår, du skal opfylde.
- Færdiggør KYC, hvis den ikke er godkendt.
- Kontrollér, at navnet på betalingsmetoden matcher din konto.
- Undlad at anmode om en ny udbetaling, mens den første behandles.
- Se, om beløbet overstiger din udbetalingsgrænse.
- Del udbetalingen op, hvis grænsen kræver det.
- Vent på en bekræftelsesmail, før du gør mere.
- Tjek din spamindbakke for beskeder fra casinoet.
- Log ind igen for at se, om status er opdateret.
- Undlad at annullere udbetalingen for at spille videre.
- Gem skærmbilleder af status og tidspunkt.
- Skriv en kort besked til supporten, hvis status ikke ændrer sig.
- Vedhæft dokumentation for din identitet, hvis den mangler.
- Kontakt supporten, hvis udbetalingen stadig er låst efter, at alle krav er opfyldt.
Kontakt supporten, når alle vilkår er opfyldt, og udbetalingen stadig ikke er frigivet.
Brug samme navn og adresse på casinoet, i banken og i dine dokumenter, og færdiggør KYC tidligt, så de fleste fejl undgås.