One Casino: inloggen, storting en vastgelopen verificatie oplossen

Je ziet je upload van een identiteitsbewijs al dagen op “in behandeling” staan, terwijl de opname geblokkeerd blijft. Meestal komt dat doordat een gegevensveld niet overeenkomt met het document of doordat een foto onleesbaar is.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

Je ziet een melding dat je document is afgewezen of dat de controle nog loopt, en ondertussen kun je niet opnemen.

• De foto is wazig, donker of heeft een schittering.
• Een rand van het document is afgesneden.
• De naam of geboortedatum wijkt af van wat in je account staat.
• Het document is verlopen of het type wordt niet geaccepteerd.
• Er is een tweede document nodig dat je nog niet hebt aangeleverd.

1. Open je accountgegevens en vergelijk naam, adres en geboortedatum teken voor teken met je document.
2. Pas afwijkingen in je profiel eerst aan, voordat je opnieuw uploadt.
3. Maak de foto op een effen ondergrond met veel daglicht.
4. Leg het document plat neer en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
5. Vermijd flits en schaduw van je hand of telefoon.
6. Controleer of de tekst en je pasfoto scherp leesbaar zijn op de foto.
7. Upload beide zijden als er een achterkant nodig is.
8. Lever een bewijs van adres aan dat op jouw naam staat en recent is.
9. Wacht tot de beoordeling is afgerond en dien niet meteen opnieuw hetzelfde bestand in.
10. Bewaar een kopie van wat je hebt aangeleverd, zodat je erop kunt terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je document volgens jou volledig leesbaar is en de afwijzing geen duidelijke reden noemt.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt bij het afronden van een transactie de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je saldo of rekening voldoende ruimte biedt.

• Het bedrag ligt boven je eigen ingestelde limiet.
• Je hebt je limiet pas verlaagd en die wijziging geldt nog.
• De transactie past niet binnen wat je account op dit moment aankan.
• Een opname loopt vast op een openstaande verificatie.
• De gekozen betaalwijze heeft een eigen grens voor dit bedrag.

1. Open je limietinstellingen en bekijk welk bedrag je zelf hebt vastgelegd.
2. Vergelijk dat bedrag met wat je nu probeert over te maken.
3. Verlaag je invoer tot binnen je eigen grens.
4. Controleer of je eerder op dezelfde dag al iets hebt gestort of opgenomen.
5. Rond eerst een lopende verificatie af als een opname geblokkeerd is.
6. Kies een andere betaalwijze als de huidige je bedrag niet toestaat.
7. Probeer geen tweede transactie als de eerste nog in behandeling is.
8. Let op of je saldo na een mislukte poging is teruggeboekt voordat je opnieuw begint.
9. Kijk bij je transactiegeschiedenis welke status de mislukte poging heeft.
10. Wacht tot een verhoogde limiet die je hebt aangevraagd is goedgekeurd.
11. Herhaal de transactie pas als de status op voltooid of teruggeboekt staat.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag ruim binnen je eigen limiet valt en de transactie toch wordt geweigerd.

Inloggen lukt niet of het account is na foute pogingen op slot

Bij het invullen van je inloggegevens zie je dat het wachtwoord wordt afgekeurd of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord bevat een typefout of een spatie die is meegekopieerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
• De inlogpagina is geopend in een verouderd tabblad.
• Een wachtwoordbeheerder vult de verkeerde gegevens in.
• Er zijn te veel foute pogingen achter elkaar gedaan.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te plakken.
2. Controleer je toetsenbord op hoofdletters en op de taalinstelling.
3. Kijk of er per ongeluk een spatie voor of achter je gebruikersnaam staat.
4. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je twijfelt aan de juiste versie.
5. Stel een nieuw wachtwoord in en log daarna opnieuw in bij one casino.
6. Wis de cache van je browser of open een nieuw venster.
7. Probeer in een privévenster of met een andere browser.
8. Controleer of je op het juiste inlogscherm zit en niet op een oud tabblad.
9. Schakel een wachtwoordbeheerder tijdelijk uit als die automatisch invult.
10. Wacht na een vergrendeling tot die vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.

Neem contact op met de klantenservice als je je wachtwoord net hebt hersteld en de vergrendeling niet vanzelf opheft.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

In de browser op je telefoon blijft een spel op een laadschema hangen of valt de pagina halverwege terug naar het beginscherm.

• De mobiele verbinding is traag of wisselt tussen netwerken.
• Een oud tabblad van one casino online bevat een verouderde versie van de pagina.
• De browsercache zit vol of een extensie blokkeert onderdelen.
• De telefoon heeft weinig werkgeheugen vrij.
• Een ander programma op de achtergrond gebruikt de verbinding.

1. Open https://one-casino1.com.nl/ in een nieuw tabblad van je mobiele browser.
2. Sluit alle andere tabbladen voordat je een spel start.
3. Schakel over van mobiel internet naar wifi of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Herstart de browser volledig en laad de pagina opnieuw.
6. Zet extensies of advertentieblokkers tijdelijk uit.
7. Sluit apps op de achtergrond af om werkgeheugen vrij te maken.
8. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
9. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel of bij de hele site zit.
10. Herstart je telefoon als het laden daarna nog steeds vastloopt.

Neem contact op met de klantenservice als andere websites op dezelfde verbinding wel normaal laden en het probleem alleen bij het spelaanbod optreedt.

Quick Reference

Deze tabel zet de drie soorten problemen naast elkaar met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een afgekeurd document is het profiel vaak de boosdoener, nog vaker dan de foto zelf. Een geweigerde storting wijst meestal op een grens die je zelf hebt ingesteld, niet op een fout van het systeem. Een geblokkeerde opname hangt vaak samen met een controle die nog niet is afgerond. Bij inloggen levert handmatig typen vaak meteen de oplossing op. Laadproblemen op de telefoon verdwijnen geregeld na het wissen van de cache. Blijft een van deze signalen terugkomen, dan is contact met de klantenservice de volgende stap.

Houd je profielgegevens gelijk aan je documenten en ruim je browsertabbladen op voordat je een spel start, dan voorkom je de meeste van deze situaties.