Comeon bonus som ikke dukker opp: løsninger på innskudd, innlogging og uttak

Du sitter med innskuddsskjermen åpen og ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillet står fortsatt på det gamle tallet. Det vanligste er at betalingen fortsatt er under behandling mellom banken og casino comeon, slik at midlene først dukker opp etter at overføringen er bekreftet.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på saldoen

Du ser en bekreftelse fra banken, men kontosaldoen på casino comeon viser det samme som før innskuddet.

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført ennå.
• Du betalte fra en konto som ikke er registrert på spillkontoen din.
• Siden ble lastet på nytt eller lukket mens betalingen ble behandlet.
• Du har flere spillkontoer og sjekker saldoen på feil konto.
• Nettleseren blokkerte bekreftelsen fra betalingsvinduet.

1. Logg inn på nytt og se på saldoen før du gjør noe annet.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er reservert eller trukket.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er registrert på spillkontoen.
4. Vent litt og oppdater siden i nettleseren på telefonen.
5. Se etter en kvittering eller referanse i innboksen din.
6. Ta vare på skjermbilde av både bankutskriften og saldoen på kontoen.
7. Logg ut og inn igjen for å tvinge en ny synkronisering av saldoen.
8. Prøv en annen nettleser på mobilen hvis betalingsvinduet ikke lukket seg riktig.
9. Send innskuddsopplysningene til kundestøtten hvis saldoen fortsatt mangler beløpet etter at banken har bekreftet trekket.

Kontakt kundestøtten når banken har trukket beløpet, men saldoen ikke er oppdatert.

Velkomstbonusen og gratisspinnene mangler på kontoen

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusfanen viser ingen aktiv bonus og ingen gratisspinn.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn i riktig felt før innskuddet.
• Du valgte bort bonusen i innskuddsvinduet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke utløser bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på samme konto eller adresse.
• Spillkontoen er ikke ferdig bekreftet med dokumentasjon.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv eller ventende.
2. Les hvilke vilkår som gjelder for din bonus, slik at du vet hva som kreves av deg.
3. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
4. Se etter et eget felt for bonuskode i innskuddsvinduet og fyll det ut neste gang.
5. Bekreft at du ikke har valgt «ingen bonus» da du satte inn penger.
6. Fullfør eventuell kontobekreftelse med dokumentene som etterspørres.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusseksjonen.
8. Prøv comeon casino mobile i telefonens nettleser hvis bonusvinduet ikke åpner seg.
9. Kontakt kundestøtten med kontonavn og tidspunkt for innskuddet hvis bonusen fortsatt ikke vises.

Ta kontakt med kundestøtten når innskuddet er registrert og du har oppfylt vilkårene, men bonusen ikke er lagt til.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding om at innloggingen ikke gikk gjennom, eller at kontoen er midlertidig stengt.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du har forsøkt å logge inn mange ganger og utløst en midlertidig sperre.
• 2FA-koden er utløpt før du rakk å skrive den inn.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den som er registrert.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at e-postadressen stemmer med den du registrerte deg med.
3. Be om en ny 2FA-kode og skriv den inn med en gang.
4. Bruk funksjonen for glemt passord og velg et nytt passord.
5. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter at sperren har gått ut.
6. Åpne casino comeon i en privat fane for å unngå gamle innloggingsopplysninger.
7. Sjekk at telefonen har stabil nettforbindelse før du prøver på nytt.
8. Se om det ligger en e-post fra casinoet om at kontoen trenger bekreftelse.
9. Kontakt kundestøtten hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller kontoen forblir låst.

Kontakt kundestøtten når du ikke kommer inn selv etter tilbakestilt passord og ny 2FA-kode.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser uttaket ditt listet som ventende i kontohistorikken, og statusen endrer seg ikke.

• Kontoen mangler dokumentasjon som må være på plass før uttak.
• Du har et aktivt bonusspill med vilkår som må oppfylles først.
• Uttaket er bestilt til en metode som ikke samsvarer med innskuddet.
• Flere uttak er bestilt etter hverandre og behandles i tur og orden.
• Det pågår en ekstra kontroll av kontoen din.

1. Åpne kontohistorikken og les statusen på uttaket.
2. Sjekk om det står noe om manglende dokumentasjon på kontosiden din.
3. Se etter aktive bonuser som må fullføres før uttaket kan behandles.
4. Bekreft at uttaksmetoden samsvarer med måten du satte inn penger på.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler og la den første bli behandlet.
6. Logg inn på Comeon bonus for å se om statusen er oppdatert.
7. Last siden på nytt i telefonens nettleser for å hente fersk status.
8. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og lagre det sammen med kontoutskriften.
9. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentasjon er sendt inn.

Kontakt kundestøtten når alle vilkår er oppfylt og dokumentasjon er levert, men uttaket fortsatt står som ventende.

Rask oversikt over de vanligste problemene

Tabellen viser hva du bør sjekke først for hver type problem.

Ved innskudd er det bankens utskrift som avgjør om pengene faktisk er sendt. Ved bonus er det feltet for bonuskode i innskuddsvinduet som oftest er årsaken til at tilbudet ikke aktiveres. Innlogging handler nesten alltid om passord eller en 2FA-kode som er utløpt. En låst konto åpner seg normalt igjen når sperren har gått ut, uten at du gjør noe mer. For uttak er det dokumentasjonen og aktive bonusvilkår som avgjør hvor fort saken går videre. Noter deg hva du sjekket og når, slik at kundestøtten raskt kan se hva som gjenstår.

Lagre bonuskoden og skjermbilde av innskuddsbekreftelsen med en gang du registrerer deg, så har du dokumentasjonen klar hvis bonusen eller saldoen ikke stemmer senere.