711.com.nl lost problemen op: KYC, inloggen en stortingen

Je zit in de trein en wilt voor je overstapt even inloggen, maar het scherm blijft hangen op de inlogpagina. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een browser die oude gegevens vasthoudt.

Identiteitscontrole blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een upload opnieuw wordt gevraagd, terwijl je al documenten hebt verstuurd.

• De foto is onscherp of het hele document staat er niet op.
• De geldigheidsdatum is niet leesbaar door een glans of schaduw.
• Je naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het adres op het bewijs verschilt van wat je hebt opgegeven.
• Een uittreksel is ouder dan de termijn die het casino hanteert.

1. Open je profiel en controleer of je naam en geboortedatum exact kloppen met je paspoort of ID-kaart.
2. Maak nieuwe foto’s bij daglicht, zonder flits en met het document plat op tafel.
3. Zorg dat alle vier de hoeken van het document zichtbaar zijn.
4. Upload alleen het gevraagde document, niet meerdere bestanden tegelijk.
5. Controleer of je adresbewijs je volledige naam en adres toont.
6. Stuur een nieuw adresbewijs als je bent verhuisd sinds je laatste upload.
7. Vraag geen nieuwe upload aan tijdens een lopende beoordeling; dat kan de rij opnieuw starten.
8. Wacht op één bericht over de uitkomst voordat je opnieuw iets verstuurt.
9. Kijk in je e-mail, ook in de map met ongewenste berichten, of er een vraag is gesteld.
10. Controleer of je accountgegevens en je document dezelfde spelling van je naam hebben.
11. Neem contact op met de klantenservice als je na een afkeuring geen concrete reden ziet.

Neem contact op met support zodra je document duidelijk leesbaar is maar de afkeuring geen aanwijsbare oorzaak heeft.

Website of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site in de browser van je telefoon en ziet een half geladen pagina, een draaiend wiel of een spel dat na het starten stopt.

• Een zwakke of wisselende mobiele verbinding.
• Een verouderde versie van je browser.
• Een adblocker of extensie die onderdelen van de pagina blokkeert.
• Te veel open tabbladen die geheugen innemen.
• Een cache die oude bestanden vasthoudt.

1. Schakel over van mobiel internet naar wifi en probeer de pagina opnieuw.
2. Sluit alle andere tabbladen en open alleen de site.
3. Herlaad de pagina volledig in plaats van alleen naar boven te scrollen.
4. Wis de cache van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Zet adblockers en vergelijkbare extensies tijdelijk uit.
7. Probeer een andere browser op dezelfde telefoon.
8. Start een spel pas opnieuw als de pagina helemaal is geladen.
9. Herstart je telefoon als het probleem bij meerdere pagina’s terugkomt.
10. Neem contact op met support als één specifiek spel blijft vastlopen terwijl de rest werkt.

Neem contact op met support wanneer de site op een andere telefoon of verbinding wel normaal laadt.

Storting is van je bank af maar staat niet op je saldo

Je ziet het bedrag van je rekening afgaan, maar je saldo in het casino blijft gelijk en er verschijnt geen nieuwe regel in je overzicht.

• De storting is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan je account is gekoppeld.
• De storting staat op een andere account dan waarop je inlogt.
• Een eerdere storting is nog niet verwerkt en blokkeert de nieuwe.
• Het bedrag is afgeschreven maar de bevestiging kwam niet door.

1. Ververs je saldo en je transactieoverzicht in plaats van alleen de pagina te herladen.
2. Controleer of het bedrag op je bankafschrift als voltooid staat en niet als gereserveerd.
3. Kijk of je bent ingelogd op het account waarop je eerder hebt gestort.
4. Controleer of de gebruikte betaalmethode op jouw naam staat.
5. Wacht met een tweede storting tot de eerste zichtbaar is.
6. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
7. Noteer het bedrag en het moment waarop je de storting deed.
8. Zoek in je e-mail naar de bevestiging van de storting.
9. Vergelijk het bedrag op de bevestiging met wat je bank laat zien.
10. Stuur beide gegevens mee als je een melding maakt.
11. Neem contact op met support als je bank de storting als voltooid toont maar je saldo leeg blijft.

Neem contact op met support zodra je bank de afschrijving als voltooid toont en je na het verversen nog steeds geen bijschrijving ziet.

Inloggen lukt niet of het account is vergrendeld

Je typt je gegevens in bij 711.com.nl en krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld.

• Een typefout in je wachtwoord of e-mailadres.
• Te veel pogingen achter elkaar met een verkeerd wachtwoord.
• Een wachtwoord dat je op een ander apparaat hebt gewijzigd.
• Een sneltoets of wachtwoordmanager die een oud wachtwoord invult.
• Een sessie die is verlopen terwijl je nog op een oud tabblad werkt.

1. Typ je e-mailadres opnieuw en let op spaties aan het begin of eind.
2. Zet je wachtwoord tijdelijk zichtbaar voordat je op inloggen drukt.
3. Schakel je wachtwoordmanager uit en vul het wachtwoord handmatig in.
4. Sluit oude tabbladen met de site en open een nieuwe.
5. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
6. Open de herstellink in dezelfde browser waarin je hem aanvroeg.
7. Kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt.
8. Log daarna op één apparaat in en wacht met andere apparaten.
9. Controleer of je mailbox de herstelmail niet heeft tegengehouden.
10. Probeer het opnieuw nadat je de vergrendeling hebt laten aflopen.
11. Neem contact op met support als de herstelmail niet aankomt of de vergrendeling blijft staan.

Neem contact op met support wanneer je geen herstelmail ontvangt of wanneer je account vergrendeld blijft zonder dat je nog pogingen doet.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de oorzaak die het vaakst terugkomt en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij verificatie draait bijna alles om leesbaarheid: een scherpe foto waarin het hele document staat voorkomt de meeste afkeuringen. Bij een storing op de telefoon is de browser meestal de boosdoener, niet de site zelf, dus begin bij cache en extensies. Een storting die nog niet zichtbaar is, wijst vaak op een overboeking die nog loopt; een tweede storting maakt het overzicht lastiger. Bij inloggen helpt het om één apparaat te gebruiken en wachtwoorden niet automatisch te laten invullen. Wie voor de bonus casino 711 gebruikt, doet er goed aan eerst de accountgegevens kloppend te maken, want een afgekeurde verificatie houdt bonussen en opnames tegen. De 711 casino login werkt het soepelst als je wachtwoord uniek is en je na het wijzigen oude sessies sluit.

Houd je gegevens en documenten op één plek actueel, dan voorkom je de meeste van deze problemen al voordat je begint te spelen.